Seit 2008 unterstützt Unicorn Medical Services medizinische Einrichtungen – zuerst im Bereich Qualitätsmanagement, seit über zehn Jahren auch in der täglichen Patientenkommunikation durch unser medizinisches Callcenter. Wir haben viele Stunden in Anmeldungen von Arztpraxen verbracht und kennen die Anliegen vom Praxisteam. Aus dieser Erfahrung ist MediDesk® entstanden: ein digitales Widget, das Ihre Praxis entlastet, die Patientenzufriedenheit erhöht und den Alltag effizienter gestaltet.

Telefon am Limit? MediDesk® sorgt für Entlastung

Viele Arztpraxen sind täglich mit dem gleichen Problem konfrontiert: Das Telefon steht nicht still – besonders zwischen 10:00 und 12:00 Uhr. Doch nur etwa 50 % der Anrufe drehen sich tatsächlich um Terminvereinbarungen. Die andere Hälfte betrifft Anliegen wie Rezeptwünsche, Befundberichte oder organisatorische Fragen.

Mit MediDesk® können Patient:innen ihre Anliegen direkt online über Ihre Homepage eingeben – rund um die Uhr, ohne Wartezeit, strukturiert und klar. Das reduziert das Telefon- und E-Mailaufkommen erheblich und entlastet Ihr Team am Empfang.

MediDesk® wird individuell für Ihre Praxis erstellt

Jede Praxis ist anders – deshalb passt sich MediDesk® genau Ihren Abläufen an.
Das Widget wird in Ihren Praxisfarben gestaltet und vollständig von uns eingerichtet. Sie benötigen keine technischen Vorkenntnisse. Sie erhalten einfach den Link und die Zugangsdaten zur Integration auf Ihrer Website – fertig!

Standardfragen? Einmal digital gelöst.

MediDesk® beantwortet viele wiederkehrende Fragen automatisch – z. B.:

Nehmen Sie neue Patient:innen auf? Kann ich mich als Neupatient:in anmelden? Brauche ich eine Überweisung für meinen Termin? Wie lange ist eine Überweisung gültig? Warum sehe ich online nur späte Termine?

Gibt es frühere Termine, wenn ich anrufe? Kann ich einen Termin verschieben oder absagen? Kann ich eine AU oder ein Rezept online anfragen?

Je nach Wunsch können diese Fragen per Klickmenü, Textfeld oder über eine intelligente Chatfunktion beantwortet werden. MediDesk® gibt es auf Wunsch auch mehrsprachig, z. B. auf Englisch, Türkisch oder Polnisch – ein klarer Vorteil für internationale Patient:innen.

Strukturierte Bearbeitung statt Stress

Sobald ein:e Patient:in ein Anliegen eingibt, wird es automatisch nach Thema vorsortiert – z. B. „Rezeptanfrage“, „Terminverschiebung“ oder „Befundübermittlung“. Das Praxisteam sieht alle offenen Anfragen auf einen Blick und entscheidet, wann und wie diese bearbeitet werden.

Alle Eingaben werden dabei dokumentiert und archiviert – für mehr Transparenz und Sicherheit in der Kommunikation.

Weniger Störungen, mehr Zeit für Medizin

Mit MediDesk®:

• Klingelt das Telefon nicht mehr ununterbrochen.
• Stehen weniger Patient:innen mit Fragen am Empfang.
• Hat das Team mehr Zeit für die direkte Versorgung vor Ort.

Informieren Sie Ihre Patient:innen z. B. über den Anrufbeantworter oder Ihre Website über die neuen digitalen Möglichkeiten mit MediDesk®.